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取消与退款
1 我可以取消网上订票吗？
可以。只有在 silkair.com 预订的、未曾使用过的机票可以取消。您可以上网 silkair.com 要求退款，办法是在检索您的预定后选择“取消预订”窗口（这个窗口只适用于 KrisFlyer 会员，并严格限于可以退款的分等级机票预订。请注意，只有使用 KrisFlyer 会员号码登录的预订，才能进行检索。如果要检索您的预订，请输入您使用过的同一个 KrisFlyer 会员号码进行登录）。“检索预订”窗口可以在 silkair.com 顶端的菜单里找到，请点击进入。所退款项将转回您所使用的信用卡里。退款手续需要 4-6 个星期时间。

至于取消部分未使用机票的预订，请联络当地的胜安办事处。您可以在本网站里的“联系我们”网页里找到办事处的电话号码等联络详情。请至少在飞机起飞前1天取消预订，以避免缴纳“误机费”（no-show fee ）。
2 在取消网上预订的机票后，可以退款吗？
退款取决于本网站在您上网预订时的具体条件与条款。有些机票（特别是高度折扣的促销票）附带种种限制性条件与条款，往往不得退款。
3 为什么要收取“取消费”？
对某些行程收取机票取消费，是因为取消过程需要有一定的行政手续。这也是为了防止乘客滥用网上订票系统，因为他们可能使那些真正需要机票和座位的乘客空手而归。
4 请问都有哪些退款方式？
退款只能转入您用来预订机票的那张信用卡里。
5 如果我为别人预订机票，而他却误机，未能成行，结果会怎样？
请您打电话或者书面通知我们。如果所购买的机票适用于退款的条件与条款，胜安将把款项退回到您用于购票的那张信用卡里。但是您还是要缴纳取消费以及或者其他任何有关的费用。退款手续需要 4-6 个星期时间。

至于从胜安目的地（新加坡除外）购买的机票，请您直接联络胜安在各地的海外办事处。
6 我的航班行程已经完成了一部分，我可以取消剩下的行程吗？
是的，这是为了避免承担 “误机费”。然而，对没有用完的机票的退款额（如果有的话），将根据胜安的有关条件与条款决定。您可以选择取消未用完的机票，也可以向当地的胜安办事处了解退款额（如果有的话）是多少。详细的电话号码，可以在本网站的“联系我们”网页中找到。