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网上预订机票
1 哪些航班可以上网订票？
胜安航空网络中可以上网订票的是从下列城市离开的航班：即从新加坡、宿雾、达沃、长沙、成都、重庆、昆明、深圳、厦门、巴厘巴板、万隆、龙目岛、美娜多、棉兰、巨港、北干巴鲁、梭罗、泗水、岘港、金边、暹粒、清迈、苏梅岛、普吉岛、哥打京那巴鲁、吉隆坡、古晋、兰卡威、槟城、班加罗尔、钦奈、哥印拜陀、海德拉巴、科钦、加尔各答、特里凡得琅、加德满都以及仰光离开的航班。
2 我在暹粒过境中转好多个小时，我可以在过境中转期间通过移民局海关，去参加城市游或者吴哥窟旅游吗？
根据柬埔寨移民当局的规定，前往暹粒旅游的乘客，必须在柬埔寨停留至少一个晚上。过境中转的旅客只能留在飞机场里的“中转候机处”等候中转。
3 请问有哪些付款方式 ?
胜安只接受信用卡付款。目前，我们接受的是威世卡 （ Visa ）、万事达卡 （MasterCard）、美国运通卡 （American Express） 和 Diners Club 卡。这些适用的信用卡将显示在付款网页中供您挑选。
4 我可以在胜安航空票务办公室购买网上机票吗？
可以。可是在新加坡的胜安航空票务办公室购买网上机票 (需要支付服务费)。。还有，这项服务只适用于商务舱、经济舱、普通舱的乘客，对促销票或超级储蓄票不适用。有关在网上购买飞往胜安目的地的机票（新加坡除外）问题，请直接联络胜安在海外的各个办事处。
5 我是否可以代他人预订机票？
您现在可以在网上为第三方预订飞往胜安航空目的地 （加德满都除外） 的机票。在上网预订过程中，您需要说明付款者没有一起旅行。那么在办完预订手续后，胜安将要求付款者在乘客离境登机当天，在胜安售票处或者新加坡樟宜机场办理信用卡验证手续。信用卡持有者必须亲自到场，并携带其身份证影印件、预订机票的那张信用卡以及签过名的付款保证书（ LOI ）。如果乘客从胜安航空的目的地（新加坡除外）登机，那么信用卡验证手续只能在最近的胜安城镇办事处（ Town Office ）办理。如果乘客没有遵守上述保函（LOI）手续程序，那么预订此机票的乘客必须买新的一套机票，否则将不准登机。

如果您要在胜安售票处办理信用卡验证手续，请在乘客离境登机前至少 3 个工作日办理。不过，在前往办理之前请先了解一下胜安城镇办事处（ Town Office ）的服务时间。
6 我可以预订多行程、多城市的旅程机票吗？
我们的网站不办理中途停留的预订。您如果要办理这类预订手续，请前往离您最近的胜安 / 新航办事处或者您的旅游代理；他们会很乐意协助您。
7 在所选择的城市名单上，我找不到我所要旅行的城市。我怎样得到飞往这个城市的票价信息？
您如果要得到目前 silkair.com 上没有列明的票价信息，请您联络离您最近的当地旅游代理商。
8 我怎样查看多位乘客的费用？
您要查看多位乘客的费用：
  • 在订票页面选择成人以及或者儿童乘客的总人数；
  • 点击“显示可用性”，以检索航班；
  • 在“选择航班”页面选择您首选的航班。

每位成人和儿童的费用，连同根据您最初选择的总人数计算得出的总票价都将显示出来。
9 为什么我的日程表里没有注明网上特别价格？
网上价格可以在大众化的日程表里以及促销路线上找到。您的日程表里无法取得网上特别价格，可能有以下几个原因：
  • 在您所要求的那个日程表里，胜安航空没有提供网上特别价格。
  • 网上特别价格的飞机座位已经全部售完。
  • 您的旅行日期不在促销日期范围内。
10 为什么不是所有的航班都列在“航班时刻表”里？
胜安所显示的是还有座位的航班。座位已经订满的航班不会显示出来。由于座位经常被乘客购买或取消，因此航班机位情况变动很大。
11 当我选择 “完全灵活”（Fully Flex） 类别时，为什么显示的航班是商务舱？
如果在您所选择的时间里没有多余的 “完全灵活”（Fully Flex） 机票时，网站会向您显示商务舱机票的情况。这个选项对那些需要在特定日期和特定时间旅行的乘客有用。或者，乘客也可以选择改变他们的旅行时间。
12 在胜安航空网站预订机票时，我可以选择我希望的座位吗？
您在预订时可以提出一般性要求，如靠窗或靠走廊的座位；此外也可以在网上办理登机手续时，自己改变分配给您的座位。
13 我在网上订票时，在哪里找“票价条例与条款”？
在您上网订票时，“票价条例与条款细则”可以在“付款”网页（第6 、7 步骤）找到。您必须在付款之前仔细阅读、了解并接受这些票价条例和条款。
14 我在网上订票之后，在哪里找“票价条例与条款”？
对不起，您一旦完成订票手续之后，就无法检索有关您的票价的条例和条款。您如果要查询您的票价的条款，请联络您当地的胜安办事处。
15 什么是订票参考号码？
订票参考号码是您在胜安航空公司的预约系统上订票时提供给您的一个 6 位字符数字代码（如 JV68HA ）。胜安的预约、购票和客服人员使用订票参考号码来查找您的预约记录和电子机票。
16 如果我忘记写下订票参考号码，我怎样检索我的网上订票号码？
您如果有 KrisFlyer 会员账号，那么就可以在网上订票系统里浏览检索订票信息页面。

请使用 KrisFlyer 会员账号和您的 PIN 密码登录，您将看到您通过我们的网上订票系统预订的机票记录。

请注意，您只有在使用订票时制订的 KrisFlyer 会员号码登录时，才可以检索订票信息。另外一个办法是，联系任何一家胜安办事处，提供您的姓名、航班号码、旅行日期、起飞城市及抵达城市等信息。办事处人员将会通知您订票参考号码。办事处的联络详情可以从“联系我们”网页上获得。

非 KrisFlyer 会员如欲取回您的订票信息，请联系您所在地的胜安办事处寻求帮忙。
17 我付款后没有收到订票通知单。我在网上订的机票算不算数？
您在网上订票之后一旦没有收到订票确认书，您如果是在 KrisFlyer 会员账号下登录预订机票的 KrisFlyer 会员，那么请您在“我的预定”（ My Booking ）网页（在 silkair.com 菜单顶端）里登录您的会员账号，然后选择“检索预订”（ Retrieve Booking ）。那么显示在您面前的将是您的一系列网上订票次数和订票参考号码。

还有一个办法，请联络最近的胜安航空办事处，报上您的姓名、航班号以及旅行日期。他们会告诉您有关您订票的情况。至于他们的电话号码等联络详情，请在“联系我们”网页上寻找。

至于非 KrisFlyer 会员，如果您要了解您在网上的预订情况，请直接联络最近的胜安航空办事处，寻求帮忙。
18 我可以用我的 KrisFlyer 里程积分兑换胜安航空的机票吗？
请登录 www.krisflyer.com 兑换您的里程积分。胜安航空的网上预订服务设备暂不提供里程积分兑换服务。
19 我通过 Silkair.com 购票之后，是不是可以在原航线上乘搭其他航空公司的班机？
对不起，不可以。通过 Silkair.com 购买的胜安机票，只能乘搭胜安航班的飞机。
20 我在网上订票之后，胜安什么时候在我的信用卡上收款？
一旦网上订票手续完成并得到订票参考号码之后，就可以确认您订了票；不过胜安不是立即在您的信用卡上收款，因为还有银行间的转账问题以及必要的行政手续。
21 为什么我的信用卡账单上的机票价格与我在网站上购买的机票价格不一样？
这是货币兑换所造成的。信用卡持有人使用那张信用卡在网站上购买机票，会发现他们每月的信用卡账单上的机票价格，同胜安网站上所列出价格不同。不过，如果差价超过 3% ，即您信用卡上的票价与网站所列出票价的差额超过 3% ，您可以到最近的胜安办事处寻求帮忙。