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网上办理登机手续
1 什么是网上办理登机手续？
胜安航空现为大多数航班提供便捷的网上办理登机手续服务。如果您持有一张有效机票并且与胜安航空确认了预订，您便可以办理这一航班的登机手续。网上办理登机手续适用于所有的预订和机票类型。目前，网上办理登机手续服务仅限于从新加坡、宿雾、达沃、岘港、巴厘巴板、龙目岛、万鸦老、棉兰、巨港、梭罗、泗水、普吉岛、清迈、深圳、厦门、昆明、成都、重庆、兰卡威、古晋、哥打京那巴鲁、仰光、吉隆坡、哥印拜陀、科钦、金边和暹粒起飞的航班。
2 我可以选择哪些方式办理网上登机手续？
有三种方式供您选择：
  • KrisFlyer 号码
    KrisFlyer 会员可凭会员号码和 PIN 密码登录网站办理登机手续；

  • 机票预订参考号码 (或称 PNR)
    非 Krisflyer 会员可以通过网上订票时所给予的订票参考编码（或称 PNR）办理登机手续。Krisflyer 会员如果愿意也可以选择这种方式；

  • 航班资料
    这种方式不需要 PNR。Krisflyer 会员和非 KF 会员无论是否在网上订票均可选择这种方式。办理时您需要提供您的航班号、起飞城市、起飞日期和您的机票编号或护照号码。
3 如果上述三种方法都不适用，我该怎么办？
如果上述三种方法都不适用，您可以直接到机场办理登机手续。
4 网上办理登机手续可以提供什么服务？
目前网上办理登机手续为您提供以下的服务：
  • 办理登记手续和座位更换服务；
  • 重访您的登机手续办理记录，以便检查座位更换及取消登机手续情况（它是一项只为 PPS 俱乐部会员和 KrisFlyer 会员提供的额外服务）
  • 打印自己的登机牌. (点击帮助自我打印登机牌更多信息)
5 网上办理登机手续的时间要求是什么？
所有的网上登机手续均可以在航班起飞前 2 到 48 小时之内办理。
6 哪些乘客可以在网上办理登机手续？
除以下情况外，所有的胜安航空乘客都可以在网上办理登机手续：
  • 未满 17 周岁并单独旅行的乘客（没有他人陪同）；
  • 未满 17 周岁并没有超过 17 周岁乘客陪同的乘客；
  • 需要特别协助或医疗协助的乘客；
  • 10 人或以上的团体乘客。
7 我可以上网办理哪些城市起飞的班机的登机手续？
胜安航空正在不断地增加能够提供网上办理登机手续服务的机场数目，争取最终实现所有的航线都可以提供此项服务。目前，网上办理登机手续服务仅限于从以下城市起飞的航班：新加坡、宿雾、达沃、岘港、巴厘巴板、龙目岛、万鸦老、棉兰、巨港、梭罗、泗水、普吉岛、清迈、深圳、厦门、昆明、成都、重庆、兰卡威、古晋、哥打京那巴鲁、仰光、吉隆坡、哥印拜陀、科钦、金边和暹粒。
8 我可以网上办理全程登机手续吗？
由胜安航空公司承运的联营航班可以办理互联网登机手续。由胜安航空公司经销的某些联营航班可以办理互联网登机手续，但条件是前段航班是由胜安航空公司运营。由新加坡航空公司承运的续程航班也可以办理网上续程登机手续，但条件是前段航班是由胜安航空公司运营。
9 联营航班可以使用网上办理登机？
胜安航空与众多航空公司有各种共享联营协议。某些情况下，胜安航空公司可能作为承运商；在另一些情况下，胜安航空公司经销由另一个航空公司承运的联营航班。由胜安航空公司承运的联营航班可以办理互联网登机手续。由胜安航空公司经销的某些联营续程航班可以办理互联网登机手续，但条件是前段航班是由胜安航空公司运营。
10 我可以为其他航空公司运营的续程航班办理网上登机吗？
可以，由某些其他航空公司承运的续程航班也可以办理互联网登机手续，但条件前段航班是由胜安航空公司运营，并且在胜安航空公司和其他航空公司之间有全程登机手续服务协议。
11 我能为几个航班办理网上登机？
您可以选择对预订内所有开放了可以办理登机手续的航班或开放的首班航班办理网上登机手续。如果您需要乘坐新航的续程航班，我们极力推荐您在首班航班起飞前办理好登机手续。
12 我可以替我的旅伴办理登机手续吗？
您可以为在相同订票参考编码中的旅伴办理登机手续。网上办理登机手续对于旅伴的限制为不能超过9个人。您可以选择为哪些旅伴办理登机手续。请注意在网上办理您同伴的登机手续时，为了顺利完成登机手续您需要持有您同伴的机票和护照详细资料。
13 我年满 12 周岁，可以办理登机手续了吗？
如果您的年龄在12到17岁之间，您不是单独旅行，并且有岁以上的旅伴，您可以在网上办理登机手续。
14 网上办理登机手续有年龄限制吗？
2 周岁以上乘客都可办理网上登机手续。但是如果您的年龄在 17 岁以下，则须有 17 岁以上的乘客陪同。
15 我选择以 KrisFlyer 会员方式办理网上登机手续，但找不到我的订票记录，这是为什么？
  • 如果您是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，当您通过旅行社、胜安航空公司的机票预订处或者胜安航空的网站预订机票时已经提供了您的 KrisFlyer 会员号码，您将能看到可以办理登机手续的预订，还不能办理登机手续的预订将不会显示。
  • 如果您没有提供 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员号码，或者当您预订机票时您的 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员号码没有添加到您的订票记录中，您也将无法看到您的预订，即便这些预订已经可以办理登机手续。
  • 如果您是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，您无法看到准备办理登机手续的预订，请您使用备用途径向系统提供您的预订资料以便系统找到您的预订记录，然后办理登机手续。
16 时间已在班机出发前的48小时内，为什么我无法办理登机？
在某些情况下，由于操作方面的原因，使您暂时无法办理登机手续。请您稍后再试，或直接到机场办理登机手续。
17 在网上我无法办理登机手续，这是为什么？
如果您属于下列其中一类，您将被阻止办理登机手续：
  • 未满 17 周岁并单独旅行的乘客 （没有他人陪同）；
  • 未满 17 周岁并没有超过 17 岁乘客陪同的乘客；
  • 需要特别协助或医疗协助的乘客；
  • 10 人或以上的团体乘客。
18 为什么我无法登录？
由于下面的原因，您可能无法登录：
  • 如果您使用 KrisFlyer 会员号码登录，您可能输入了错误的 KrisFlyer 会员号码或 PIN 密码。请核实自己的登录信息，再次尝试登录。请注意只有当您在预订时提供了您的 KrisFlyer 会员号码，您才应该使用这项选择；
  • 如果您使用订票编码 （即 PNR） 登陆，您可能输入了错误的行程信息。请核实自己的姓名和订票编码。请注意只有当您在预订时提供了您的护照号码，才应该使用这项选择；
  • 如果您使用航班资料登陆，您可能输入了错误的航班号、出发地、出发时间、机票号码、护照号码等信息。请核实自己的登陆信息，再次尝试登陆。请注意只有当您在预订时提供了您的护照号码，才应该使用这项选择。
19 为什么我要提供我本人的姓名及称谓？
我们需要使用您的姓名以及预订详细资料（机票号码、护照号码、订票编码及 KrisFlyer 会员号码）在我们的系统中查询您的预订。
20 为什么我无法办理登机手续？
以下是一些可能的原因：
  • 您订票后没有确认，请核实您是否已经确认了您的机票；
  • 您订票后没有出票，请核实您是否已经为自己出票；
  • 当您预订机票时，提出自己未满17周岁并没有他人陪同或陪同乘客是未成年人，或者已经表明自己需要某种医疗协助。由于您需要某种特殊的服务，请直接前往机场办理登机手续；
  • 可能是您的旅行团人数太多，目前网上办理登机手续服务方式对于旅行团人数限制是最多不超过9人。否则请直接前往机场办理登机手续；
  • 您输入了错误的航班详细信息（航班号码、起飞城市或出发日期），请核实自己的旅行路线，再次尝试办理登机手续。
  • 偶尔会因操作上的原因使您暂时无法办理登机手续，由此带来的不便之处，请您予以谅解，并请稍后再次尝试办理登机手续。
21 哪些类型的机票可以通过网上办理登机手续？
所有类型的机票都可以通过网上办理登机手续，包括传统的纸质机票、机打票和电子机票。我们建议您尽可能使用电子机票，因为电子机票系统将您所有的机票详细资料储存在我们的数据库中。
22 为什么我需要填写我的航班信息？
我们需要使用这些信息在系统中查找您的预订资料。
23 为什么我需要填写护照信息？
移民和海关管理局使用这些资料以确保在您到达之前做好相关的检查。如果您输入的信息有误，这将会耽搁您的行程。
24 何时我知道我已经完成了登机手续的办理？
当您进入登机手续的确认页面时，表示您在我们系统中已经完成了登机手续的办理。
25 在网上办理完登机手续之后，我是否能取消登机手续？
您只有是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，才可以在网上办理登机取消手续。如果您不是会员，请您联系订票处或起飞城市的机场工作人员帮助办理登机取消手续。如果您是PPS俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，您可以返回到您的登机手续页面完成登机取消手续。
26 我为什么要提供额外的信息为我的旅伴取消登机手续？
出于安全方面的考虑以及防止未经授权的登机取消手续，当您替您的朋友办理取消登机手续时，您需要提供您的旅伴的护照号码或机票号码。
27 在办理取消登机手续后，我怎样更改我的机票预订？
如果您在取消登机后要更改您的航班，请联系您的旅行社、旅行机构或任何一家胜安航空的机票预订处，或直接到我们在机场的服务台。具体联系方式您可以到公司网站的“联系我们”页面上查找。
28 取消登机划位功能是用来做什么的？
选择“取消登机划位”后，会在页面上看到您已经办理登机手续的订票信息。这个功能将改变您的办理登机手续状态，从“已办理登机手续”改为“未办理登机手续”。这项功能只有当 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员再访登机手续页面时才可使用。
29 取消登机手续是否意味着机票预订同时被取消？
不是。取消登机手续并不会因此取消您的机票预订。
30 如果我有托运行李，我也可以使用网上办理登机手续吗？
是的。您只需在机场领取登机牌时办理行李托运即可。请您确保有足够的时间来办理此项手续，并且注意办理此项手续所需要的时间将会因不同的起飞城市而异。
31 网上办理登机手续后，我要如何领取我的登机牌？
请务必到指定的机场服务台领取您的登机牌。
32 领取登机牌的最早时间和最晚时间是什么时候？
要根据不同出发地机场而定。您需要在航班起飞前 3 个小时至 45 分钟内领取自己的登机牌。如果您未能在规定的最后时间领取登机牌，您的登机手续将被取消，您机上的座位将被重新分配。请您按时办理登机牌以减少不必要的麻烦。
33 我应到哪里领取我的登机牌及办理行李托运？
请到指定的机场服务台领取登机牌及办理行李托运。
34 飞机场的离境登机柜台几点开门、几点关门？
各个飞机场离境登机柜台每天开始营业与关门时间不尽相同，因机场而异，请同当地飞机场或胜安办事处联系。此外，您也可以点击
这里，以了解离境柜台服务时间。