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网上办理登机手续
1 哪些航班可以上网办理登机手续？
您如果已经向胜安航空确认预订手续，并且有了有效机票，那么您就可以上网办理登机手续。这项业务适用于全部的预订类型和所有种类的机票。目前，网上登机手续适用于胜安从以下城市离开的航班，即从新加坡、宿雾、达沃、长沙、成都、重庆、昆明、深圳、厦门、巴厘巴板、龙目岛、美娜多、棉兰、巨港、北干巴鲁、梭罗、泗水、岘港、金边、暹粒、清迈、普吉岛、哥打京那巴鲁、吉隆坡、古晋、兰卡威、槟城、班加罗尔、钦奈、哥印拜陀、海德拉巴、科钦、加尔各答、特里凡得琅、加德满都以及仰光离开的航班。
2 网上登机业务都有哪些服务项目？
目前网上登机业务可以让您办理以下手续：
  • 办理登机手续及更换座位
  • 重新浏览您的登机手续记录，以便审核资料、更换座位、取消登机等等（胜安只为 PPS 俱乐部会员和 KrisFlyer 会员提供此项额外服务）
  • 自行打印登机牌
  • 换座位及取消登机，虽然可上网办理，但条件是您还没有自行打印登机牌
  • 请使用胜安乘客订座纪录（PNR）选项，在胜安/新航联营（代码共享）航班上直接办理登机手续
  • 登机手续被接受后，请浏览座位图并在新航下一趟航班（onward SQ flights）上改变座位
3 什么时候可以办理网上登机手续？
所有网上登机手续都应该在飞机起飞前2小时之48小时之内办理。
4 上网办理登机手续，我可以选择哪些办法？
可供您选择的有以下 3 种办法：
  • 使用 KrisFlyer 会员号码：
    KrisFlyer  会员可登录会员号码和 PIN 密码
  • 使用机票参考号码 (亦称 PNR)：
    Krisflyer 会员及非 Krisflyer 会员都可以用机票参考号码（PNR）办理登机手续。这个办法对网上预订和非网上预订都适用。
  • 提供航班详细资料：
    这种方式不需要 PNR 。但是这个方法要求您输入航班号、起飞城市、离境日期和机票号码（或护照号码）。无论是 Krisflyer 会员还是非 Krisflyer 会员，无论是否在网上订票，都可采用这个办法。
5 如果这三种办法都不可以，我该怎么办？
如果三种办法都无效，那么您只好前往机场办手续了。
6 请问那些人可以上网办理登机手续？
胜安的所有乘客都可以上网办理，但是以下乘客除外：
  • 未满 12周岁而单独旅行的小乘客（无人陪同的小乘客）；
  • 未满 17 周岁的乘客同另一个（或多个）未满17周岁的乘客一起旅行；
  • 要求特别协助或医疗照顾的乘客；
  • 10人或以上的团体乘客。
7 哪种机票可以上网办登机手续？
网上登机业务只适用于电子机票。
8 我和孩子一起旅行，并且事先办了网上登机手续。可是为什么我无法为孩子办登机手续？
儿童必须与大人一起办理登机手续。请在飞机场为您的孩子办理登机手续。
9 我为什么需要提供父姓和名字呢？
胜安用您的姓名以及订票识别号码（即机票号码、护照号码、订票参考号码及 KrisFlyer 会员号码等）来检索您在胜安网站中的预订资料。

请注意：如果您选择根据航班资料来寻找您的预订详情，那么您只能用您的护照号码（即您在订票或上网预订时提供的护照号码）来检索了。
10 如果我的护照里的名字只是单名，我可以在网上办理登机手续吗？
不可以。请您在机场办理登机手续。
11 我上网办理登机手续，一共可以办几个航班？
您预订的所有机票（只要是敞开式并可以办理登机手续的机票，或者是敞开式首航班次机票），都可以上网办理。

如果您还要乘坐新航的续程航班，那么您绝对要在首个航班起飞前办理好登机手续。

友善提醒：为了使您在网上直接办理登机手续能够成功，您也可以在飞机起飞前2小时至48小时之内办理下一趟航班的登机手续。
12 为什么我无法登录？
您无法登录的原因可能有以下几项：
  • 您可能输入了不准确的 KrisFlyer 会员号码或 PIN 密码。请查一查自己的登录资料，然后再尝试登录。
  • 胜安电脑网站系统也许正在维修，没有操作。不便之处，敬请原谅。您可以稍候再登录。 另外，您也可以像其他用户一样，使用另一条渠道办理登机手续。
13 我已经登录进入会员区，可是您的网站说，找不到我的预订资料，为什么？
  • 如果您是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，而且在通过旅行社、新航的任何机票办事处或者新航网站预订机票时，已经提供了您的 KrisFlyer 会员号码，那么您会看到可以办理登机手续的所有预订。但是，那些还不能办理登机手续的预订不会显示出来。
  • 如果您没有提供 PPS 俱乐部会员号码或 KrisFlyer 会员号码，或者当您预订机票时您的 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员号码没有附加到您的订票记录中，那么您就看不到您的预订，即使是这些预订已经可以办理登机手续。
  • 您如果是 PPS 俱乐部会员或 KrisFlyer 会员，但是看不到准备办理登机手续的那些预订，那么请您使用另外的途径，向本网站系统提供您的详细预订资料，以便本网站检索您的预订记录，接着您就可以办理登机手续了。
14 现在还在飞机起飞前 48 小时之内，可是为什么我无法办理登机手续？ 
有时候，某些操作方面的原因使您无法办理登机手续。这就是说，您暂时无法上网办手续。请您稍后再试一次，或者直接到飞机场办理登机手续。
15 为什么胜安网站阻止我办手续？
您如果有以下原因，就无法上网办手续：
  • 您订票时未满 17 周岁并且单独旅行（即您是无人陪同的未成年乘客）；
  • 您订票时未满 17 周岁，而陪同您的乘客也是未成年人；
  • 您已经表明自己需要特别协助或医疗照顾；
  • 您的旅行团人数有 10 个人或以上。
16 为什么我无法上网办理登机手续？
以下是可能的几个原因：
  • 您的机票没有得到确认，请了解一下您的机票是不是已经得到确认；
  • 您订票后没有出票，请核实您是否已经为自己出票；
  • 当您订票时，您提出自己未满17周岁，并且没有他人陪同或陪同乘客是未成年人，或者已表明自己需要医疗协助。由于您需要某种特殊的服务，因此您必须直接前往机场办理登机手续；
  • 您的旅行团可能太大，而目前上网办登机手续时，对旅行团人数的限制是最多 9 个人，因此您最好直接前往机场办理登机手续；
  • 您可能输入了不准确的航班信息详情（即名字、姓氏、机票号码、订票参考号码、护照号码、常客会员号码等），请核实自己的订票详情，然后再次试一次。 
    偶然间，本网站操作上的原因也会使您暂时无法办理登机手续，不便之处，敬请谅解！请您稍后再试一次。
17 我已经超过 12 岁，可以上网办理登机手续吗？
如果您的年龄在 12 到 17 岁之间，不是单独旅行，并且有17岁以上的旅伴陪同，那么您就可以上网办理。

但是如果您未满 17岁，又是单独旅行（成为无人陪伴的小乘客），那么请您前往机场办理登机手续。
18 上网办理登机手续的年龄限制是多少岁？
所有 2  周岁以上的乘客都可以使用本网站办理登机手续。但是年龄在 17 岁以下的乘客有一个附带条件：必须至少有一位 17 岁以上的乘客陪同，才可以上网办理登机手续。
19 什么叫做澳洲旅客预先核查程序 （APP）？
澳大利亚移民法律规定，所有非澳洲公民的游客，在前往澳洲旅行或居住时，必须事先获得当局签证形式的批准。

在澳洲旅客预先核查程序 （APP） 下，所有海外旅游者（纽西兰公民除外）都必须获取签证；签证可以在旅游者抵达之前在飞机场办理。 

欲知更多详情，请浏览以下网站：
澳洲政府移民暨多文化与原住民事务部网站
澳洲政府电子旅游署网站

如果要成功取得澳洲旅客预先核查程序（APP）条例下的签证，请确保:

  • 您预订时所使用的姓名与您护照上的姓名一样
  • 您从澳洲政府移民暨多文化与原住民事务部获得有效的电子签证
  • 胜安网站目前还不办理进入澳洲的“澳大利亚入境旅客预先核查程序” （APP） 登机手续。因此，如果您的衔接航班（connecting flights）是前往澳洲的新航航班，那么您无法在胜安网站上直接办理登机手续
20 我上网办登机手续，可以一次过全程办完吗？
如果您具备以下条件，也可以通过网站直接办理登机手续：
  • 您的前一趟航班（preceding flight）是由胜安所经营或由胜安所推销的航班
  • 您的下一趟航班是由胜安所经营，而且该航班已开始办理登机手续
  • 您的下一趟航班由新加坡航空公司所经营，并且下一趟航班（onward flight）已开始办理登机手续
21 我有联营航班机票，可以上网办理登机手续吗？
胜安航空与众多航空公司有各种代码共享联营协议。在某些情况下，胜安航空公司是作为承运商，而在另一些情况下，胜安航空公司则销售由另一个航空公司承运的联营航班的机票。

友善提醒：胜安同新航（合作伙伴）所经营或推销的联营（代码共享）航班，可以在网上办理登机手续。
22 我可以上网办理其他航空公司的续程航班转机手续吗？
目前，网上直接办理登机手续的安排，在胜安和新航之间进行。由新航经营的衔接航班也可以上网办理登机手续，但条件是您的前一趟航班必须是胜安所经营或者代销的航班。
23 我可以为旅伴办理登机手续吗？
 如果您的旅伴是在同一个订票纪录里，那么您可以为他（他们）办登机手续，但是人数不能超过9个人。因此，如果您的旅伴很多，您就需要选择为哪些旅伴办登机手续。请注意，为旅伴上网办理登机手续，您需要提供他们的机票和护照的详细资料。
24 什么时候才算办完了登机手续？
您一旦进入“登机手续完结”（Check-in Summary） 的页面，您在本网站系统中就已经完成了登机手续。
25 我在办理过程中可以中途取消网上登机手续吗？
如果您还没有进入显示“分配座位”的网页，那么您可以这样做。请参考常见问网页中有关“取消座位”（Seat Cancellation）的栏目，以了解您怎样可以在网上办理取消登机手续。